每經(jīng)評(píng)論員 付克友

胖東來(lái)是“網(wǎng)紅”的，又是孤獨(dú)的。它的“網(wǎng)紅”，來(lái)自它的孤獨(dú)。越是孤獨(dú)，越是“網(wǎng)紅”；越是“網(wǎng)紅”，又越是孤獨(dú)。

比如近日，胖東來(lái)新店2%招聘崗位（約20個(gè)崗位）擬面向刑釋人員（刑滿釋放人員），一石激起千層浪。因?yàn)樗奶亓ⅹ?dú)行，甚至引來(lái)炒作質(zhì)疑。

8月10日，胖東來(lái)發(fā)布說(shuō)明回應(yīng)稱，此次招聘刑釋人員，是基于人性的善良和美好；同時(shí)也倡導(dǎo)社會(huì)對(duì)刑釋人員不歧視、不戴有色眼鏡，讓他們能夠被社會(huì)善良寬容地接納，擁有平等的尊嚴(yán)、人格和追求生命幸福的機(jī)會(huì)及權(quán)利。

顯然，胖東來(lái)希望有更多的同行者。但情況可能不是那么樂(lè)觀，胖東來(lái)還在唱著“獨(dú)角戲”。

為什么是胖東來(lái)

客觀地說(shuō)，公眾對(duì)于刑釋人員有著刻板的印象和深刻的成見。這種印象和成見，非一日之寒，也不可能一朝一夕改變。

就拿胖東來(lái)這次招聘來(lái)說(shuō)，滿屏的熱搜話題是什么？

“胖東來(lái)招聘服刑人員”“胖東來(lái)招聘服刑人員顧客該支持嗎”“胖東來(lái)招聘服刑人員需平衡善意和安全”“招了服刑人員的胖東來(lái)你還敢去嗎”……乍一看，還以為監(jiān)獄可以聯(lián)網(wǎng)，在押服刑人員在胖東來(lái)上班。

危言聳聽的背后，是普遍的安全焦慮。

胖東來(lái)愿意給刑滿釋放人員機(jī)會(huì)，不是心血來(lái)潮，也不是孤立的商業(yè)決策。它契合胖東來(lái)一以貫之的品牌理念——愛(ài)和自由?；谶@種品牌理念，胖東來(lái)推己及人，而至不同的社會(huì)群體，包括刑滿釋放人員。

按照于東來(lái)的說(shuō)法，胖東來(lái)一直希望用愛(ài)心來(lái)管理和對(duì)待員工，并已逐漸形成制度。如果上級(jí)在工作中對(duì)下屬發(fā)脾氣或者呵斥下屬，將罰款4000元到10萬(wàn)元不等。

胖東來(lái)被媒體廣為報(bào)道的“委屈獎(jiǎng)”，員工工作期間被無(wú)故指責(zé)，補(bǔ)償5000元以上；被辱罵，補(bǔ)償10000元以上；被打，補(bǔ)償30000元以上。同時(shí)，還追究當(dāng)事顧客法律責(zé)任。

另外，為員工配備空調(diào)服、基層月薪近萬(wàn)元、員工每年有150天到180天的假期……這一切的結(jié)果，是員工流失率只有微不足道的0.94%。

而令人佩服的是，胖東來(lái)對(duì)員工越好，它的生意就越旺，流量就越大，收益反而更高，形成了一種良性循環(huán)的品牌價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式。同時(shí)，內(nèi)部的高效管理消化了推高的人力成本。

胖東來(lái)敢于給刑滿釋放人員機(jī)會(huì)，是因?yàn)樗驹诘赖赂叩?，相信?ài)和自由的品牌價(jià)值觀，可以戰(zhàn)勝消費(fèi)者對(duì)于刑釋人員的不安與憂慮。而基于高效的內(nèi)部管理機(jī)制，可以給予員工足夠的薪酬，穩(wěn)定軍心，消解非分之想。

它有這樣的底氣和勇氣。

胖東來(lái)也相信，它的這套人性化經(jīng)營(yíng)理念和優(yōu)渥待遇，可以讓刑釋人員充滿忠誠(chéng)度和歸宿感。那些曾走過(guò)彎路的人，一旦獲得重塑人生的機(jī)會(huì)，可能會(huì)爆發(fā)出超乎尋常的感恩與勤奮。

這是人力資源重構(gòu)的另一種商業(yè)智慧。

一個(gè)“胖東來(lái)”還不夠

就像很多商超學(xué)胖東來(lái)最后都學(xué)不到家，對(duì)于更多普通的企業(yè)，它們可能也不敢冒著類似的道德風(fēng)險(xiǎn)，去違逆公眾心理。

凝視胖東來(lái)的招聘啟事，它已然成為社會(huì)包容度的一塊試金石。這2%戳中了社會(huì)的“信任恐懼癥”，也讓刑釋人員就業(yè)難、回歸難的社會(huì)問(wèn)題擺上桌面。

什么是刑釋人員？顧名思義，指服刑期滿且刑罰執(zhí)行完畢，依法解除監(jiān)禁回歸社會(huì)的公民。其核心特征是刑罰終結(jié)、身份恢復(fù)，除非法律限制，他們的權(quán)利與其他居民平等，包括就業(yè)權(quán)利的平等。

然而，刑釋人員走出有形的高墻易，走出無(wú)形的高墻難。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，70%刑釋人員因“前科標(biāo)簽”被職場(chǎng)拒之門外，三年內(nèi)再就業(yè)率不足40%。他們并沒(méi)有從無(wú)形的高墻中，獲得徹底的“釋放”。

刑釋人員的就業(yè)，由此成為一個(gè)值得關(guān)注的社會(huì)問(wèn)題。

一方面，刑釋人員不能充分就業(yè)，是社會(huì)人力資源的損失；另一方面，刑釋人員不能回歸社會(huì)，成為社會(huì)治理的不穩(wěn)定因素。

研究揭示，刑釋人員再犯罪率與其就業(yè)狀況存在緊密關(guān)系。當(dāng)合法謀生之路被堵死，重蹈覆轍的陰影便悄然蔓延。

因此，當(dāng)社會(huì)以安全之名將他們邊緣化，實(shí)際付出了更大的安全成本。

胖東來(lái)的“2%實(shí)驗(yàn)”，不止是20個(gè)人的新生機(jī)會(huì)，本質(zhì)上是對(duì)制度性缺口的填補(bǔ)，是為整個(gè)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)做減法。應(yīng)該感謝胖東來(lái)，將這個(gè)社會(huì)問(wèn)題挑明，引發(fā)社會(huì)關(guān)注，推動(dòng)問(wèn)題的解決。

這是一種珍貴的商業(yè)文明表達(dá)。

呼喚更多“胖東來(lái)”

但全面解決刑釋人員的就業(yè)問(wèn)題，僅有一個(gè)胖東來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這是一個(gè)系統(tǒng)工程，還需要更多的企業(yè)“接力”。

胖東來(lái)為此提供了一個(gè)具有參照價(jià)值的樣本。其“分階段、強(qiáng)管理、重轉(zhuǎn)化”的策略，既是對(duì)法律底線的尊重，也是對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的務(wù)實(shí)探索。同時(shí)，善意的底層體現(xiàn)的是“以人為本”的商業(yè)哲學(xué)，前提則是精密的人力資本管理。

它還需要政府與企業(yè)合力，共建相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。

當(dāng)前刑釋人員就業(yè)幫扶，多停留在“政策號(hào)召”層面，缺乏精準(zhǔn)落地的“最后一公里”設(shè)計(jì)，相關(guān)部門需扮演“資源整合者”角色。比如，對(duì)接收刑釋人員的企業(yè)提供一定的補(bǔ)貼激勵(lì)，司法社工機(jī)構(gòu)提供專業(yè)心理支持與技能培訓(xùn)，解決企業(yè)的后顧之憂。

它還需要制度與民心共振，消除社會(huì)的安全擔(dān)憂。

公眾的心理高墻，本質(zhì)是對(duì)“安全風(fēng)險(xiǎn)”的不確定性焦慮，可以通過(guò)“制度保障-社會(huì)參與”的雙向溝通機(jī)制破解。當(dāng)制度為善意兜底，社會(huì)用行動(dòng)替代質(zhì)疑，包容將不再是“少數(shù)人的勇敢”，而成為“多數(shù)人的自覺(jué)”。

如此，“制度創(chuàng)新”激活社會(huì)資本，“商業(yè)向善”重構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力，“包容之心”拆除偏見藩籬，多方協(xié)同發(fā)力，才能消除社會(huì)對(duì)刑釋人員的無(wú)形高墻。

如此，才能建立和完善支持刑滿釋放人員的再就業(yè)機(jī)制，推動(dòng)他們更好地回歸社會(huì)。

這方面，國(guó)外一些國(guó)家的實(shí)踐提供了他山之石。比如，挪威監(jiān)獄系統(tǒng)將再犯率壓至20%左右，遠(yuǎn)低于歐美60%~70%的普遍水平，其核心正在于全社會(huì)對(duì)“重生之路”的支撐，其刑釋人員就業(yè)率高達(dá)70%以上，社會(huì)接納成為堅(jiān)固的安全護(hù)欄。

善意2%，文明100%。對(duì)“改過(guò)自新者”接納的程度，是丈量社會(huì)健康與韌性的標(biāo)尺。讓刑釋人員獲得徹底“釋放”，亟待更多“胖東來(lái)”接力，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的理性選擇，照亮更多人的重生之路。

在這件事上，胖東來(lái)不能再孤獨(dú)。