每經(jīng)編輯｜馬子卿    

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新之路

廈門國際銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例，是金融科技與實體經(jīng)濟深度融合的典范。銀行以持續(xù)提升客戶體驗、業(yè)務(wù)運營效能為目標(biāo)，通過創(chuàng)新引入ChatXIB人工智能技術(shù)，實現(xiàn)了“數(shù)字化”“智能化”“自動化”的飛躍。這一轉(zhuǎn)型不僅提升了銀行代客外匯交易業(yè)務(wù)的管理與服務(wù)能力，更打造了“代客外匯交易與避險數(shù)字化業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系”，借助數(shù)字化匯率避險實現(xiàn)了百億級跨境融資，為“走出去”和“引進(jìn)來”境內(nèi)外企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的貨幣兌換、匯率避險、匯率管理服務(wù)。

銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極響應(yīng)國家“發(fā)揮跨境金融業(yè)務(wù)服務(wù)實體經(jīng)濟”的號召，取得了良好的業(yè)務(wù)成效。截至2024年9月末，廈門國際銀行代客外匯交易業(yè)務(wù)量已超240億，同比增長133%，跨境金融業(yè)務(wù)規(guī)模達(dá)176億，較年初凈增106億。

端到端流程重塑，提升業(yè)務(wù)效率

廈門國際銀行對標(biāo)先進(jìn)機構(gòu)重構(gòu)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了端到端流程的重塑。這一重塑，使得即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)單筆操作耗時減少了90%，外匯衍生品單筆操作耗時減少了85%。客戶自助交易秒級成交，線上發(fā)起申請，大幅提升了客戶業(yè)務(wù)體驗感，客戶自助交易占比提升至61%。這一流程的重塑，不僅提升了業(yè)務(wù)效率，更是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要里程碑。

全面系統(tǒng)搭建，一對一方案設(shè)計

廈門國際銀行通過對客戶端、操作端、營銷端三方面系統(tǒng)建設(shè)，圍繞“兩客”體驗上線多個系統(tǒng)項目，補齊了代客外匯交易系統(tǒng)功能短板。銀行一對一為客戶量身設(shè)計專屬外匯業(yè)務(wù)綜合服務(wù)方案，實現(xiàn)了多個外匯交易產(chǎn)品從0到1的突破，高效滿足了客戶全場景需求。這種全面系統(tǒng)的搭建，不僅提升了銀行的服務(wù)能力，更是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力支撐。

提升智能化，強化核心競爭力

廈門國際銀行通過流程自動化、智能化改造，如報表自動化、人工操作環(huán)節(jié)自動化、環(huán)節(jié)節(jié)點自動通知、回單自動生成自動發(fā)送、業(yè)務(wù)到期自動通知提醒等功能，進(jìn)一步實現(xiàn)了人力資源的釋放。這些智能化的改造，全力打造了質(zhì)量最好、效率最優(yōu)的核心競爭力，為銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了堅實的技術(shù)支持。

封面圖片來源：視覺中國-VCG41N1182385025