一、管理規(guī)模

（一）TOP10管理面積均值達(dá)3.55億平方米，是百強(qiáng)企業(yè)的6.2倍，市場份額提升至12.84%

（二）并購迎來機(jī)遇期，優(yōu)質(zhì)標(biāo)的涌現(xiàn)、估值回歸理性

2021年并購擴(kuò)張迎來戰(zhàn)略機(jī)遇期。第一，優(yōu)質(zhì)標(biāo)的眾多。第二，并購標(biāo)的估值理性回歸，性價比提升。第三，百強(qiáng)企業(yè)，尤其上市企業(yè)資金充沛，為并購提供重要資金支持。

（三）市場拓展能力顯著提升，競標(biāo)與戰(zhàn)略合作并舉

百強(qiáng)企業(yè)通過及時掌握市場公開信息，尋求競標(biāo)機(jī)會等方式，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的市場口碑及專業(yè)高效的管理模式，贏得招標(biāo)方青睞，進(jìn)一步提升外拓比例。大部分百強(qiáng)企業(yè)成立專門的市場拓展團(tuán)隊，關(guān)注市場招投標(biāo)信息，提前溝通、介入，中標(biāo)第三方項目尤其是非住宅業(yè)態(tài)項目，獨立市場化能力顯著提升。

（四）關(guān)聯(lián)公司面積供給仍是壓艙石，但占比明顯減少

地產(chǎn)關(guān)聯(lián)公司對物業(yè)公司的支持在逐步弱化，目前仍是穩(wěn)定的項目來源。首先，百強(qiáng)企業(yè)承接關(guān)聯(lián)開發(fā)企業(yè)開發(fā)的項目仍是管理面積增長的重要基礎(chǔ)。其次，從房地產(chǎn)銷售面積數(shù)據(jù)看，2021年房地產(chǎn)開發(fā)百強(qiáng)企業(yè)的銷售面積均值同比增長1.6%，這些銷售面積在未來2~3年內(nèi)仍然可以支撐關(guān)聯(lián)物業(yè)公司規(guī)模的穩(wěn)步增長。最后，百強(qiáng)企業(yè)接管關(guān)聯(lián)企業(yè)開發(fā)項目后，通過“以點帶面”形式產(chǎn)生良好的外部效應(yīng)。長遠(yuǎn)來看，百強(qiáng)企業(yè)只有加速提升外拓能力，才能在行業(yè)的快速發(fā)展中夯實競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（五）深耕優(yōu)勢區(qū)域，戰(zhàn)略布局核心城市群，服務(wù)密度持續(xù)提升

從百強(qiáng)整體布局看，百強(qiáng)企業(yè)緊抓國家重點城市群發(fā)展機(jī)遇，合理分配資源要素，降本增效，提速規(guī)模化發(fā)展。2021年，百強(qiáng)企業(yè)61.34%的管理面積位于五大城市群，較2021年上升2.41個百分點。從具體戰(zhàn)略布局看，一方面，百強(qiáng)企業(yè)不斷加大對已有核心區(qū)域的布局，提升區(qū)域密度和運營效率，為進(jìn)一步開展市場化外拓，發(fā)展多元業(yè)務(wù)筑牢基礎(chǔ)。另一方面，百強(qiáng)企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略，在深耕核心區(qū)域的基礎(chǔ)上進(jìn)行適度的外延，進(jìn)入新城市，以鞏固整體的競爭優(yōu)勢。

二、經(jīng)營績效

（一）營業(yè)收入均值同比增長14.21%，馬太效應(yīng)顯著

（二）多種經(jīng)營收入均值達(dá)3.19億，業(yè)主增值服務(wù)占比達(dá)55%

2021年，百強(qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營收入均值為3.19億元，同比增幅達(dá)23.01%，增速較上年提升6.93%。多種經(jīng)營收入結(jié)構(gòu)改變，業(yè)主增值服務(wù)收入占比超過非業(yè)主增值服務(wù)，成為多種經(jīng)營收入增長主要動力。

（三）毛利潤均值同比增長16.97%，多種經(jīng)營利潤貢獻(xiàn)占比超50%

2021年，百強(qiáng)企業(yè)毛利潤均值及凈利潤均值分別為3.37億元及1.22億元，較2020年分別增長16.97%及16.37%。與此同時，百強(qiáng)企業(yè)盈利能力持續(xù)穩(wěn)健提升，毛利率均值和凈利率均值分別為25.11%及9.08%，較2020年均有小幅度提升。

多種經(jīng)營成為毛利潤增長的第一驅(qū)動力。2021年，在百強(qiáng)企業(yè)多種經(jīng)營收入占比23.77%的情況下，毛利潤占比高達(dá)50.27%，較2018年累計增長5.64個百分點，體現(xiàn)出非常好的創(chuàng)富能力，是百強(qiáng)企業(yè)提升利潤的主要抓手。

（四）人力成本占比近60%，智能化對沖成本剛性上漲

降低營業(yè)成本率遭遇瓶頸。2021年，百強(qiáng)企業(yè)營業(yè)成本均值為10.04億，同比增長13.31%。同時，百強(qiáng)企業(yè)不斷探索降低營業(yè)成本率的方法，多措并舉，降本增效，將平均營業(yè)成本率減少至74.89%，較2020年小幅下降0.59個百分點。

隨著部分企業(yè)引入“智慧物業(yè)”等相關(guān)系統(tǒng)及設(shè)備，在一定程度上實現(xiàn)了對人員的替代，形成對沖效應(yīng)。在此背景下，2021年百強(qiáng)企業(yè)人員費用占總營業(yè)成本的58.39%，基本與上年持平。

三、服務(wù)質(zhì)量

（一）標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)筑基，差異化服務(wù)保障品質(zhì)服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)業(yè)主

物業(yè)管理行業(yè)正處于向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，企業(yè)積極通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)奠定物業(yè)服務(wù)品質(zhì)基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化對行業(yè)的推動作用已經(jīng)顯現(xiàn)。百強(qiáng)企業(yè)通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，堅守品質(zhì)服務(wù)的同時，也積極探尋針對不同業(yè)主，提供差異化服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)業(yè)主。部分百強(qiáng)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的年齡、職業(yè)等不同維度，主動對業(yè)主描摹畫像，搭建出多樣化、有層次的產(chǎn)品服務(wù)體系，顯著提升業(yè)主服務(wù)體驗。

（二）堅持疫情防控常態(tài)化管理，加強(qiáng)與業(yè)主的情感聯(lián)絡(luò)

我國疫情防控常態(tài)化背景下，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)不僅體現(xiàn)在為業(yè)主提供高品質(zhì)服務(wù)，更體現(xiàn)在遇到突發(fā)情況時能夠及時解決問題，守護(hù)業(yè)主生命健康與財產(chǎn)安全。在全國疫情防控“動態(tài)清零”總方針的指導(dǎo)下，百強(qiáng)企業(yè)堅持疫情防控常態(tài)化管理不松懈，用實際行動詮釋物業(yè)人在抗擊疫情過程中的價值，是值得信賴的主力軍之一。

（三）品質(zhì)服務(wù)助力資產(chǎn)保值增值，百強(qiáng)企業(yè)二手房價格高出同等項目10.39%

2021年，百強(qiáng)企業(yè)在管項目二手房價格為2.36萬元/平方米，高于周邊項目二手房價格10.39%；百強(qiáng)企業(yè)在管項目年套租金價格為4.63萬元，比周邊項目租金高5.38%，高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)對業(yè)主房屋增值保值效果會愈發(fā)凸顯。

（四）重點企業(yè)滿意度得分80.8，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價服務(wù)贏得業(yè)主認(rèn)可

根據(jù)中指研究院對全國200多個城市的調(diào)研結(jié)果顯示，2022年全國重點企業(yè)整體服務(wù)水平滿意度評價得分約80.8分，連續(xù)五年保持80分以上的高位。在物業(yè)管理行業(yè)市場化程度不斷提升的背景下，業(yè)主對于優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的支付意識逐漸覺醒，支付意愿明顯提升。

四、發(fā)展?jié)摿?/strong>

（一）從住宅到非居，從社區(qū)到城市，服務(wù)空間多維延伸

物業(yè)管理行業(yè)之所以備受關(guān)注，非常重要的一點在于其服務(wù)的空間邊界不斷延伸，并且突破了物業(yè)管理傳統(tǒng)服務(wù)的天花板，表明行業(yè)的發(fā)展?jié)摿Σ豢上蘖俊５谝?，管理?guī)模擴(kuò)張是當(dāng)前行業(yè)發(fā)展的主旋律，奠定了服務(wù)空間延伸的基礎(chǔ)。第二，非住宅業(yè)態(tài)已成百強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)布局的重點方向，是服務(wù)空間的橫向擴(kuò)張。第三，伴隨城鎮(zhèn)化進(jìn)程推進(jìn)以及城市治理需求的持續(xù)增長，百強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)空間由社區(qū)逐步走向城市，爭相布局城市服務(wù)賽道，服務(wù)空間實現(xiàn)縱向擴(kuò)大。

（二）滿足業(yè)主多元需求，布局“全生命周期+全生活場景”服務(wù)

物業(yè)管理服務(wù)已從最初的“四保”服務(wù)，逐漸延伸至為業(yè)主和客戶提供各類增值服務(wù)。一方面，百強(qiáng)企業(yè)以“未成年、中青、長者”整個生命周期為線索，針對不同群體打造“全齡段”多元服務(wù)，布局托幼、親子、零售、美居、養(yǎng)老等領(lǐng)域，滿足不同人群的需求；另一方面，以居家、旅游、餐飲、空間運營、智慧服務(wù)等多元生活場景為基礎(chǔ)，持續(xù)衍生出各種相關(guān)的服務(wù)品類，為業(yè)主提供便捷、舒適、高效的一站式生活服務(wù)。

百強(qiáng)企業(yè)圍繞業(yè)主生活需求開展社區(qū)增值服務(wù)具備得天獨厚的優(yōu)勢。第一是資源優(yōu)勢；第二是近場優(yōu)勢；第三是保障優(yōu)勢；第四是基于人的日常生活能產(chǎn)生大量的服務(wù)需求，物業(yè)公司可挖掘的服務(wù)空間非常廣闊。

（三）資本賦能優(yōu)質(zhì)企業(yè)，特色賽道潛力可期

盡管資本市場整體回歸理性，對整個行業(yè)發(fā)展仍起到重要的推動作用。最主要的體現(xiàn)在資本為上市企業(yè)并購擴(kuò)張?zhí)峁┝酥匾馁Y金支持。同時，基于資本市場的關(guān)注，越來越多的特色賽道被打開，具備特色服務(wù)的優(yōu)質(zhì)物業(yè)公司迎來發(fā)展契機(jī)，不斷為行業(yè)開辟更多細(xì)分藍(lán)海市場，諸如高端服務(wù)、商業(yè)運營、城市服務(wù)、TOD物業(yè)管理、綠色物業(yè)、工地物業(yè)等細(xì)分市場空間逐步打開。

（四）“外引”+“內(nèi)生”，人才結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化

2021年，百強(qiáng)企業(yè)從業(yè)人員本科及以上人員占比11.82%，增長0.59個百分點，持續(xù)調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，員工平均學(xué)歷程度不斷增長，不斷提高企業(yè)員工的工作能力及素質(zhì)，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供人才支撐。

“內(nèi)生”培養(yǎng)是百強(qiáng)企業(yè)獲得人才的重要途徑。百強(qiáng)企業(yè)通過建立完善的內(nèi)部培訓(xùn)計劃，請專業(yè)人員或?qū)嵺`經(jīng)驗豐富的員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的專業(yè)能力建設(shè)，提高員工的綜合水平。此外，百強(qiáng)企業(yè)也針對細(xì)分招聘需求，采取獵頭、網(wǎng)站招聘、政府公益性網(wǎng)絡(luò)、日常招聘會、校園定向培養(yǎng)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦相結(jié)合的多元化的人才獲取方式。

五、社會責(zé)任

（一）誠信經(jīng)營納稅總額達(dá)261.24億元，積極參加社會公益活動

稅收是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱，百強(qiáng)企業(yè)高揚誠信依法納稅的旗幟，促進(jìn)稅企良性互動，形成融洽的征納關(guān)系，推進(jìn)和諧社會建設(shè)。2021年，百強(qiáng)企業(yè)共納稅總額達(dá)261.24億，同比增長23.08%，約為2021年全國稅收收入增長率（11.9%）的2倍。

同時，百強(qiáng)企業(yè)以實際行動回饋社會，持續(xù)關(guān)注社區(qū)服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、社會援助等領(lǐng)域的重點問題，承擔(dān)起應(yīng)盡的企業(yè)社會責(zé)任，在公益事業(yè)的道路上堅定前行，以公益力量推動社會發(fā)展進(jìn)步。

（二）提供就業(yè)崗位超200萬，緩解基層及應(yīng)屆生就業(yè)問題

百強(qiáng)企業(yè)發(fā)揮帶頭作用，積極承擔(dān)社會責(zé)任，增設(shè)工作崗位，吸納社會勞動力。2021年，百強(qiáng)企業(yè)提供就業(yè)崗位150.06萬個，員工數(shù)量均值為5908個，提供外包崗位約60萬個，其中多數(shù)為秩序維護(hù)、保潔、綠化等基礎(chǔ)服務(wù)崗位，在解決基層就業(yè)、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。此外，百強(qiáng)企業(yè)紛紛實施相應(yīng)的人才計劃，將校園招聘作為主戰(zhàn)場，大力招收本科學(xué)歷以上員工，在一定程度上緩解了畢業(yè)生就業(yè)難的問題。

（三）黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)，有效應(yīng)對疫情災(zāi)情

紅色物業(yè)始終堅持“黨建引領(lǐng)”基層治理，以街道為核心，利用當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)組織，處理居民普遍反映的問題，為當(dāng)?shù)鼐用窠鉀Q生活困難等。部分百強(qiáng)企業(yè)積極參與紅色物業(yè)建設(shè)，將物業(yè)管理服務(wù)融入到黨的基層治理工作中，持續(xù)推動物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和基層治理水平提升。在疫情、災(zāi)情等考驗面前，百強(qiáng)企業(yè)的基層治理能力得到體現(xiàn)。百強(qiáng)企業(yè)遵從疫情防控與民生保障“兩手抓”的工作原則，堅持物資保供不停運、環(huán)境消殺不停步，以有力度的管理和有溫度的服務(wù)讓居民能夠安心居家。

（四）加強(qiáng)ESG建設(shè)，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展百強(qiáng)企業(yè)踐行社會責(zé)任、參與環(huán)境保護(hù)，努力實現(xiàn)和諧發(fā)展。在“雙碳”背景下，企業(yè)在節(jié)能環(huán)保方面充分發(fā)揮帶頭作用，積極響應(yīng)國家政策號召。在管理的項目中，采取節(jié)能光源逐步替換普通光源，推行園林綠化自動噴灑，避免過度噴灌造成浪費、實行垃圾分類等節(jié)電、節(jié)水及環(huán)保措施。

結(jié)語:未來發(fā)展之路，洋溢著希望之光，也難免有暗礁險灘，任重而道遠(yuǎn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)不斷保持前瞻的發(fā)展戰(zhàn)略，有計劃、有成效、有質(zhì)量地擴(kuò)大管理規(guī)模，不斷完善和優(yōu)化市場布局，借助科技力量和資本加持，持續(xù)提升自身的運營效率，升級管理模式，精琢服務(wù)品質(zhì)，挖掘市場潛力，繼續(xù)譜寫行業(yè)輝煌的新篇章！(中指研究院)