自助銀行一般包括自動取款機（ATM）、自動存款機、循環(huán)自動柜員機（CRS）、自助查詢機、自助繳費機等銀行自助服務(wù)設(shè)備。

        自助設(shè)備有哪些功能？

        銀行卡取款、存款、賬戶查詢、歷史交易查詢、存折交易記錄補登、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、修改密碼、自助查詢終端繳費、IC卡自助充值及銀行提供的其他服務(wù)。

        自助銀行及自助設(shè)備的使用要點有哪些？

        1.進入自助銀行服務(wù)區(qū)有時需要在自動門上刷卡（借記卡或信用卡），但不需要密碼。

        2.使用前請您仔細閱讀自助設(shè)備上的使用須知，不同的設(shè)備可能有不同的要求。

        3.在自助設(shè)備上進行存款、取款、轉(zhuǎn)賬等交易前，請了解對交易金額（每筆金額、累計金額等）的限制。

        4.如果您不能確定銀行卡或賬戶的密碼，請選擇到柜臺上交易。為了防止有人冒用您的卡，銀行都會在自助設(shè)備上設(shè)置密碼輸入錯誤的次數(shù)限制，密碼錯誤超過規(guī)定次數(shù)，您的卡片或賬戶會被臨時鎖住，需要您及時到柜臺上出示本人有效身份證件后才能解鎖。

        5.在自助設(shè)備上交易時，一定要及時將機器中吐出的現(xiàn)金、卡清點收妥。銀行為防止客戶遺落現(xiàn)金和卡，都會在自助設(shè)備上設(shè)定時間限制，超過規(guī)定時間沒有將現(xiàn)金和卡取走，設(shè)備會自動收回，您需要與銀行聯(lián)系解決。

        使用自助銀行及自助設(shè)備時，如何進行自我保護？

        1.盡量避免太晚時間進入自助銀行，避免進入位置僻靜的自助銀行。

        2.進入自助銀行時，要注意觀察有沒有人不刷自己的卡而尾隨您進入。

        3.使用自助設(shè)備時，要注意觀察后面的人有沒有站在一米線外的安全位置，還是站在您背后偷窺您的賬號、密碼。

        4.使用前先觀察一下自助設(shè)備上有無可疑的附加裝置。

        5.有陌生人跟您說話或干擾您時，尤其要注意先取回卡、現(xiàn)金和交易憑條。

        6.一旦有吞鈔、吞卡、密碼報錯等不正常事件發(fā)生，不要急于離開自助設(shè)備，而應(yīng)該撥打銀行統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話尋求幫助。銀行卡背面都印有該銀行統(tǒng)一客戶服務(wù)電話，您可按此電話號碼撥打。

        7.千萬不要向任何來歷不明的賬戶轉(zhuǎn)款。

        8.不要把自助銀行打印出來的顯示有卡號、余額等信息的交易憑條隨意丟棄，尤其不要丟在自助設(shè)備旁的廢紙簍里。

        常見的自助設(shè)備詐騙形式有哪些？

        1.張貼虛假告示。不法分子在ATM上張貼緊急通知或公告，讓用戶把資金轉(zhuǎn)移到其指定的賬戶上。

        2.制造吞卡假象。不法分子將自制裝置放入ATM讀卡器內(nèi)，當(dāng)取款人將銀行卡插入插卡口時，實際上是插入該自制裝置，于是就出現(xiàn)“吞卡”假象。

        3.設(shè)置出鈔故障。不法分子利用自制裝置在ATM出鈔口設(shè)障，如用鐵片或膠水粘住出鈔口，使ATM機吐出的錢卡在出鈔口內(nèi)。

        4.監(jiān)控取款設(shè)備。不法分子直接在ATM機上安裝微型攝像裝置，或利用高倍望遠鏡在距ATM機不遠處窺視，竊取客戶的銀行卡密碼。

        5.“熱心幫助”設(shè)詐。不法分子冒充“好心人”提醒或幫助受害人再提款設(shè)詐。

        6.取款鍵盤設(shè)障。不法分子用仿造的ATM鍵盤（內(nèi)有電路裝置，具有記錄存儲功能）附在ATM鍵盤上。

        自助設(shè)備詐騙案例

        不法分子先將自制裝置放入ATM讀卡器內(nèi)制造“吞卡”假象，或是在ATM出鈔口設(shè)障，使ATM機吐鈔不成功，同時在ATM機旁粘貼假冒的“客戶服務(wù)投訴熱線”，引誘持卡人向所謂的“銀行員工”或“公安人員”透露卡號、密碼等安全信息，或直接把資金轉(zhuǎn)移到其指定的賬戶上。目前，這種詐騙手段又有升級，不法分子將真實銀行客戶服務(wù)電話號碼嵌入小靈通號碼，偽裝銀行客戶服務(wù)熱線，較之以前的手法更具隱蔽性和欺騙性。建議：如果您接到自稱是銀行客戶服務(wù)熱線的來電，可掛斷電話后，按照您所持有該銀行的銀行卡上顯示的統(tǒng)一客戶服務(wù)電話回撥確認。

        上海銀監(jiān)局金融消費者投訴熱線：（021）38650160



如需轉(zhuǎn)載請與《每日經(jīng)濟新聞》報社聯(lián)系。未經(jīng)《每日經(jīng)濟新聞》報社授權(quán)，嚴禁轉(zhuǎn)載或鏡像，違者必究。

聯(lián)系電話：021-60900099轉(zhuǎn)688

每經(jīng)訂報電話

北京：010-58528501    上海：021-61283003    深圳：0755-83520159    成都：028-86516389    028-86740011    無錫：15152247316